FAQ

Ordini e spedizione

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna in Svizzera richiede generalmente da 2 a 5 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione e consegna possono variare durante i giorni festivi, nei periodi di elevato volume delle spedizioni o a causa di circostanze esterne.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard in Svizzera costa CHF 3.90. La spedizione è gratuita a partire da CHF 40 di valore della merce, dopo la deduzione di eventuali sconti.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base al valore della merce dopo la deduzione di eventuali sconti.

Effettuate spedizioni internazionali?

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Svizzera. Le spedizioni verso alcuni Paesi dell’Unione europea sono in fase di preparazione.

Tè e qualità

Da dove provengono i vostri tè?

I nostri tè e le nostre erbe provengono da regioni di coltivazione e produttori accuratamente selezionati in Giappone, Cina ed Europa. Ogni prodotto viene scelto in base alla sua origine, qualità e personalità.

I vostri tè contengono additivi artificiali?

No. I nostri tè e le nostre miscele di erbe non contengono aromi, coloranti o conservanti artificiali.

Il vostro matcha è di qualità cerimoniale?

Sì. Il nostro Ceremonial Grade Matcha proviene dal Giappone. È prodotto con foglie di tè accuratamente selezionate e coltivate all’ombra e si distingue per la sua consistenza fine, l’umami equilibrato e la dolcezza naturale.

Le vostre tisane sono prive di caffeina?

Sì. Le miscele di erbe della nostra Calm Line sono naturalmente prive di caffeina.

Preparazione e conservazione

Come posso conservare al meglio il tè?

Conserva il tè in un luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce. Richiudi accuratamente la confezione dopo l’apertura per preservarne il più a lungo possibile l’aroma e la qualità.

È possibile mettere in infusione i tè più volte?

Sì. Fukamushi Sencha, Tie Guan Yin e Da Hong Pao sono particolarmente adatti a infusioni multiple. A seconda del tè e del metodo di preparazione, sono possibili da 2 a 5 infusioni.

Resi e contatti

Posso restituire il mio ordine?

I prodotti non aperti e non utilizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.

Salvo che il reso sia dovuto a un errore da parte nostra o del corriere, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Contattaci prima di effettuare il reso.