Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions générales s'appliquent aux commandes et achats effectués via la boutique en ligne STEEP STATE TEA.
STEEP STATE TEA
Propriétaire : Oleksii Sahaidachnyi
Route de Moudon 36
1522 Lucens
Suisse
E-mail : hello@steepstatetea.ch
1. Champ d'application
Les présentes Conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.
En finalisant une commande, les clientes et clients acceptent les Conditions générales en vigueur au moment de la commande.
2. Produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits, descriptions, ingrédients, indications d'origine et illustrations de manière aussi précise et actuelle que possible.
Le thé et les produits à base de plantes étant des produits naturels, de légères variations peuvent apparaître, notamment en matière de couleur, de forme, d'arôme ou d'apparence.
Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut dès lors que les caractéristiques essentielles du produit ne sont pas affectées.
3. Commande et conclusion du contrat
La présentation des produits dans notre boutique en ligne constitue en principe une invitation faite aux clientes et clients à passer une commande.
En envoyant une commande, la cliente ou le client formule une offre ferme d'achat des produits sélectionnés.
Après réception de la commande, une confirmation automatique est envoyée par e-mail. Celle-ci confirme dans un premier temps la réception de la commande.
Le contrat de vente est conclu lorsque STEEP STATE TEA accepte la commande, notamment par la confirmation du traitement ou de l'expédition de la commande ou par l'expédition des marchandises commandées.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou d'annuler une commande dans des cas justifiés, notamment en cas de :
- erreur manifeste de prix ou de saisie,
- indisponibilité des produits,
- erreur technique,
- suspicion de fraude ou d'utilisation abusive.
Les paiements déjà effectués pour les commandes non acceptées ou annulées sont remboursés.
Avant de finaliser la commande, les informations saisies lors du paiement peuvent être vérifiées et, lorsque cela est techniquement possible, corrigées.
4. Prix et paiement
Les prix affichés dans la boutique en ligne au moment de la commande sont applicables.
Les prix sont indiqués dans la devise affichée dans la boutique. Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont indiqués avant la finalisation de la commande.
Selon leur disponibilité, les moyens de paiement suivants peuvent notamment être proposés :
Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et TWINT.
Le traitement des paiements est assuré par les prestataires de paiement concernés.
STEEP STATE TEA ne stocke pas sur ses propres serveurs les données complètes de cartes de crédit ni d'autres données complètes de paiement.
5. Bons, réductions et promotions
Les réductions, bons et offres promotionnelles sont soumis aux conditions indiquées pour chacune d'entre elles.
Sauf indication expresse contraire dans le cadre d'une promotion, aucune réduction ne peut être appliquée rétroactivement à une commande déjà finalisée.
La possibilité de cumuler plusieurs réductions ou promotions dépend des conditions de l'offre concernée et des paramètres techniques de la boutique en ligne.
6. Livraison et expédition
Nous livrons actuellement exclusivement en Suisse. Les livraisons vers certains pays de l'Union européenne sont en préparation.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après l'expédition, le délai de livraison habituel en Suisse est d'environ 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier notamment en fonction du transporteur, de la région de destination, des jours fériés, de la demande saisonnière ou d'autres circonstances.
Les frais de livraison applicables ainsi que les conditions de livraison gratuite sont indiqués dans la boutique en ligne ou dans notre Politique d'expédition.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre Politique d'expédition.
7. Retours et remboursements
Nos produits étant des denrées alimentaires, les retours ne peuvent en principe être acceptés que pour des produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et dont le sceau est intact.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Les produits alimentaires ouverts ainsi que les produits dont le sceau a été endommagé ou modifié sont en principe exclus d'un retour volontaire pour des raisons de santé et de sécurité alimentaire.
Les frais de retour sont en principe à la charge de la cliente ou du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de STEEP STATE TEA ou d'une livraison endommagée ou incorrecte.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux relatifs aux marchandises défectueuses restent réservés.
8. Livraisons endommagées ou incorrectes
Si une commande arrive endommagée ou si un produit incorrect a été livré, nous vous prions de nous contacter, dans la mesure du possible, dans un délai de 48 heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies appropriées.
Nous examinerons le cas concerné et proposerons une solution appropriée.
Le signalement dans un délai de 48 heures facilite le traitement de la demande et ne limite pas les droits légaux.
9. Disponibilité
Nos produits sont proposés uniquement dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé n'est plus disponible après réception de la commande, nous en informons la cliente ou le client dans les meilleurs délais.
Les paiements déjà effectués pour les produits indisponibles sont remboursés.
10. Propriété intellectuelle
Le contenu de ce site Internet, notamment les textes, images, photographies, graphiques, logos et designs, est, sauf indication contraire, la propriété de STEEP STATE TEA ou est utilisé avec l'autorisation correspondante.
Toute reproduction, publication, modification ou utilisation commerciale de ce contenu sans autorisation préalable est interdite, sauf exception prévue par la loi.
11. Responsabilité
STEEP STATE TEA répond conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de retard ou d'inexécution résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notre responsabilité n'est engagée que dans la mesure prévue par la loi.
Les droits impératifs prévus par la loi et les dispositions impératives en matière de responsabilité restent réservés.
12. Protection des données
Notre boutique en ligne fonctionne sur la plateforme de commerce électronique Shopify. Shopify traite des données personnelles lorsque des clients visitent notre boutique en ligne et passent des commandes.
Lorsque la fonctionnalité Shopify Network Intelligence est activée, Shopify peut également utiliser ces données conjointement avec des informations provenant d'interactions avec d'autres commerçants utilisant Shopify et avec les services de Shopify, afin de fournir et d'améliorer des services supplémentaires.
À ces fins, des données personnelles peuvent être communiquées à Shopify, aux prestataires de services concernés et à d'autres tiers, y compris en dehors de la Suisse.
Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, vos droits et les choix qui vous sont proposés, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions générales ainsi que la relation contractuelle sont soumises au droit suisse.
Les dispositions légales impératives, notamment les dispositions impératives de protection des consommateurs, restent réservées.
14. Modification des Conditions générales
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales lorsque nos services, nos processus commerciaux ou les exigences légales évoluent.
La version des Conditions générales publiée et applicable au moment de la commande s'applique en principe à cette commande.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :
STEEP STATE TEA
Route de Moudon 36
1522 Lucens
Suisse
E-mail : hello@steepstatetea.ch
Dernière mise à jour : septembre 2026