Politique de remboursement

Chez STEEP STATE TEA, nous accordons une grande importance à la qualité, à la fraîcheur et à la satisfaction de nos clients.

Nos produits étant des denrées alimentaires, les retours ne peuvent être acceptés que pour des produits non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d’origine.

Délai de retour

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine,
l’emballage ne doit pas être endommagé ou modifié,
la demande de retour doit être annoncée au préalable par e-mail.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un dommage survenu pendant le transport.

Articles non retournables

Pour des raisons de protection de la santé et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Cela concerne notamment :

les sachets de thé ouverts,
les produits utilisés,
les produits dont le sceau ou l’emballage est endommagé.

Livraisons endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la livraison, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du problème.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée.