Politique de remboursement

Chez STEEP STATE TEA, nous accordons une grande importance à la qualité, à la fraîcheur et à la satisfaction de nos clients.

Nous accordons à nos clients un droit de retour volontaire de 14 jours. Nos produits étant des denrées alimentaires, ce droit s'applique exclusivement aux produits non ouverts, non utilisés et encore scellés dans leur emballage d'origine.

Délai de retour

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine,
l’emballage ne doit pas être endommagé ou modifié,
la demande de retour doit être annoncée au préalable par e-mail.

Après réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons par e-mail les étapes à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un dommage survenu pendant le transport.

Articles non retournables

Pour des raisons de protection de la santé et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts sont exclus de notre droit de retour volontaire. Les droits légaux des clients en cas de produits défectueux ou livrés par erreur restent réservés.

Cela concerne notamment :

les sachets de thé ouverts,
les produits utilisés,
les produits dont le sceau ou l’emballage est endommagé.

Livraisons endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si un article incorrect a été livré, veuillez nous contacter si possible dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires.

Nous examinerons le cas dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée.

Un signalement dans les 48 heures facilite le traitement de la demande et ne limite pas vos droits légaux.